靜思碼途

第一次接到凌晨三點的告警電話時，我慌了十分鐘才想起 應變手冊 放在哪裡。那一晚之後，我對系統維運的理解完全不一樣。

第一件事：告警一定要可行動。不能修的告警只會消耗人，該砍就砍。第二件事：應變手冊 要寫給睡眼惺忪的自己看，不要有隱含的步驟。第三件事：事後一定要寫 事後檢討，不是為了檢討誰，而是為了不再重演。

半夜爬起來處理事故沒人喜歡，但它確實是讓系統變穩的最快方式——如果你願意從每一次事故裡學東西的話。